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    新疆时时彩开奖号码公平吗 www.ubhn.com.cn ——区市民投诉中心优化软环境扎实服务群众工作小记

    “您好,这里是区市民投诉中心,请问有什么能帮助您的?”这是我区市民投诉中心6246699热线电话接听员经常说的一句极为热情而又亲切的话语。

    区市民投诉中心本着“倾听民声、服务民众、实现民意”的宗旨,负责办理区内群众的咨询、举报、投诉和意见建议。建立区市民投诉中心,是鲅鱼圈区委、区政府大力优化营商环境,推进经济社会发展,为群众提供高质量服务的具体举措。它开辟了一条政府与群众之间加强联系的绿色通道,受到了广大市民的欢迎和赞誉。

    清晰定位 打造诉求平台

    为了能够及时倾听到市民群众对城市管理工作的意见建议,畅通信息渠道,找准工作的突破口和落脚点,区市民投诉中心成立后,不间断接听群众反映城市管理的热点、难点、焦点问题,接受有关城市管理方面的咨询、建议以及投诉等。

    据统计,2017年,区市民投诉中心共受理群众民意诉求5485件。其中,通过热线渠道受理群众诉求993件,位居全市之首,主要涉及土地纠纷、拆迁补偿、教育医疗、城市建设和供电供水等多个领域的难点问题;通过民心网受理群众诉求4492件,综合成绩位列全省119个县区第1名,受到省民心网通报表扬。区市民投诉中心逐渐成为“为市民排忧解难,为政府谏言献策,为城市把脉会诊,为发展优化环境”的全新的服务平台,成为市民生活的贴心便民“管家”。

    为民解忧  畅通诉求渠道

    去年5月,家住红海办事处的居民赵女士向区市民投诉中心求助,反映其母亲过世后银行卡中余额无法领取。她说,这笔钱是政府给母亲发放的高龄津贴。家人去公证处办理手续繁琐且收费不小,而想要挂失银行卡重新领卡却要求持卡人本人办理,这令她很为难。在接到诉求后,该投诉中心及时联系银行,说明相关情况。银行工作人员受理诉求后,根据现行规定简化流程,并办理结算,解决了诉求人一年多来未曾解决的难题。“当时也是抱着试试看的态度,拨打热线电话,没想到他们对我们市民反映的问题特别重视,为我们排忧解难,细致又贴心。”赵女士说,她要给中心的工作人员以及热线点赞。

    去年8月,市民王先生向区市民投诉中心反映:区内某店铺在销售商品时,存在明码标价不明确问题。接报后,投诉中心马上与物价部门联系,物价部门迅速行动,立即派出执法人员进行调查。调查发现,举报人反映的情况属实,被举报店商销售商品时确实存在低标价、高收费行为。执法人员立即约谈该店主要负责人,一是对其不规范的标价行为进行了批评教育,要求整改;二是协调双方开展调解。当日下午,被举报人同意通过支付宝退赔给举报人差额钱款,举报人对处理结果表示满意,对投诉中心的办事效率给予了称赞。

    类似的诉求不胜枚举。自热线电话和网络诉求平台开通以来,区市民投诉中心牢牢抓住这一了解社情民意的渠道,认真对待每一个诉求,在认真受理的同时,及时向有关部门转办,对于推诿、扯皮或办理不力的单位,及时采取督办、内参等形式向区领导呈报,成为名副其实的领导决策的好帮手、好参谋。

    竭诚奉献 抢抓诉求实效

    区市民投诉中心工作人员深知自己的每一句话都代表政府形象,也深知每一个诉求都是群众的心头之急,说对话、办对事,尤为重要。工作之余,他们认真学习相关政策、法规和文件,以此提高效率,快节奏为群众排忧解难办实事。“我们主动放弃休息时间,是为了多学习理论知识,多了解相关政策,把群众的诉求当成自己的事情去办”。区市民投诉中心副主任焦丽说。

    为了做到“件件有落实,事事有回音”,区市民投诉中心形成了一套独特高效的工作机制。他们以民心网民意诉求系统为依托,以62家联网部门为骨干,形成竖到底、横到边、协调运作、快速反应的投诉网络。按照谁主管谁负责的原则,将民意诉求及时转达责任部门,限时办理,迅速反馈。对群众反映的一些急事和不需要呈报的问题,他们立即与相关部门联系,责成马上办理;对市民反映较为复杂的问题,形成阅件经领导批示或以转办件转办等形式,转交相关镇处和部门办理;对工作中遇到的一些因责任不清而积压的热点难点问题,投诉中心主动协调有关单位和部门,共同研究,统一认识,提出解决问题的意见和办法,落实责任,直到问题解决。

    责任编辑:王薇
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